工業(yè)和信息化部近日正式發(fā)布《2025年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告》，對當(dāng)季全國電信服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的運(yùn)行情況、用戶申訴處理、監(jiān)管舉措及服務(wù)質(zhì)量提升成果進(jìn)行了全面通報(bào)。通告顯示，第二季度我國電信服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中向好，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理持續(xù)深化，用戶權(quán)益保護(hù)力度進(jìn)一步加強(qiáng)。

在基礎(chǔ)電信服務(wù)方面，全國電信業(yè)務(wù)總量保持平穩(wěn)增長，網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣度與深度持續(xù)拓展，5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和用戶規(guī)模穩(wěn)步提升，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。電信企業(yè)積極響應(yīng)提速降費(fèi)政策，服務(wù)流程不斷優(yōu)化，多數(shù)業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)線上化、便捷化，用戶滿意度維持在較高水平。

互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)是本季度通告的重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。工業(yè)和信息化部持續(xù)加強(qiáng)對各類互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者的監(jiān)管，重點(diǎn)整治了應(yīng)用程序（APP）違規(guī)收集使用個(gè)人信息、彈窗廣告擾民、惡意捆綁下載、未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)不到位等突出問題。通過開展專項(xiàng)治理行動(dòng)，下架了一批違規(guī)應(yīng)用，并對多家企業(yè)進(jìn)行了約談督導(dǎo)，推動(dòng)行業(yè)自律與服務(wù)規(guī)范。

在用戶權(quán)益保護(hù)方面，第二季度電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理用戶關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的申訴較上一季度有所下降，反映出治理成效。申訴主要集中在個(gè)人信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙信息、不良內(nèi)容傳播及部分應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等方面。工業(yè)和信息化部督促相關(guān)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，暢通用戶投訴渠道，并對典型案例進(jìn)行了公示與處理。

通告還強(qiáng)調(diào)了下一階段的工作重點(diǎn)：一是繼續(xù)推進(jìn)電信普遍服務(wù)，縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝；二是深化互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管理，完善長效監(jiān)管機(jī)制，特別是加強(qiáng)對新技術(shù)新應(yīng)用（如生成式人工智能服務(wù)）的合規(guī)引導(dǎo)；三是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全管理，筑牢安全防線；四是持續(xù)優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)服務(wù)透明度與便捷性雙提升。

該通告的發(fā)布，旨在向社會(huì)公開電信服務(wù)質(zhì)量狀況，接受公眾監(jiān)督，同時(shí)引導(dǎo)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不斷改善服務(wù)質(zhì)量，共同營造清朗、安全、可信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，助力我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。